FAQ - Probleme mit BALU+

Ich habe mich bei BALU+ registriert, habe aber keine Bestätigungsmail erhalten.

Prüfen Sie Ihren Spam/Junkmail-Ordner. Sollte hier die Bestätigungsmail auch nicht zu finden sein, versuchen Sie, sich erneut zu registrieren. Wenn dies nicht funktioniert, schicken Sie bitte eine E-Mail an baluukaachende und wir löschen den Account, damit Sie diesen neu anlegen können.

Die Installation von BALU+ ist auf meinem Smartphone nicht möglich. Wie kann ich Termine vereinbaren?

Alternativ zum Smartphone können Sie die browserbasierte App mit allen Funktionen nutzen, abrufbar unter: https://balu-app.ukaachen.de/.

Ich möchte einen Termin für den heutigen Tag über BALU+ buchen, aber das klappt nicht.

Für denselben Tag können Sie keine Termine buchen. Eine Buchung ist spätestens am Vortag bis Mitternacht möglich.

Ich habe mit BALU+ einen Termin gebucht, an dem Tag dann aber doch kein Blut gespendet. Nun wird in der App das Datum für die nächstmögliche Spende falsch angezeigt. Wie kann ich das ändern?

Sie können das Datum „Wann war deine letzte Spende?“ unter „Temin finden“ manuell einstellen.

Ich habe mit BALU+ einen Termin zur Blutspende in der Uniklinik gebucht, möchte nun aber lieber an einem Außenstandort spenden. Kann der Termin für einen anderen Ort übernommen werden?

Die Übernahme eines gebuchten Termins auf einen anderen Spendenort ist leider nicht möglich. Bitte stornieren Sie den Termin und buchen einen neuen am gewünschten Ort.

Ich habe einen Blutspendetermin mit BALU+ gebucht, durfte dann aber vor Ort nicht spenden, weil sich die Zulassungskriterien geändert haben. Wie kann ich vor dem Termin davon erfahren, damit ich nicht umsonst komme?

Bitte informieren Sie sich vor Ihrem Termin auf unserer Website www.blutspende.ukaachen.de im News-Bereich über aktuelle Hinweise zu Zulassungskriterien. Vielen Dank.

Ich habe einen Termin mit BALU+ gebucht. Kann ich mich durch die App erinnern lassen?

Sie können innerhalb der App einstellen, dass Sie per Kalendereintrag und/oder via E-Mail an den Termin erinnert werden möchten. Sie erhalten dann eine Terminerinnerung einen Tag vor dem geplanten Blutspendetermin.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich mich jetzt anmelden?

Sie können beim Anmeldefenster innerhalb von BALU+ auf den Button „Passwort vergessen?“ klicken. Sie erhalten dann einen Link an Ihre E-Mail-Adresse geschickt, über den Sie ein neues Passwort vergeben können.

Ich möchte meinen BALU+-Account löschen? Wie kann ich das tun?

Schicken Sie bitte eine E-Mail an baluukaachende und wir löschen Ihren Account.

Ich habe mich beim Erstellen des Accounts bei meinem Benutzernamen verschrieben und möchte dies gerne ändern. Wie geht das?

Schicken Sie bitte eine E-Mail mit dem gewünschten Benutzernamen an baluukaachende und wir ändern dies entsprechend.

Obwohl ich vor über 3 Monaten das letzte mal Blut gespendet habe und dies in der App vermerkt ist, kann ich nicht alle aktuellen Termine buchen.

Gehen Sie auf "Dein Konto", löschen dort alle auf ihrem Gerät gespeicherten Angaben, schließen die App und starten diese erneut. Sollte das Problem weiter bestehen schreiben Sie eine Mail an baluukaachende

Ich habe eine Frage oder ein Problem mit BALU+, was nicht im FAQ-Katalog beschrieben ist, oder die App scheint einen technischen Defekt zu haben. An wen kann ich mich wenden?

Schicken Sie Ihre Frage bitte unter Angabe der genutzten Softwareversion von Android bzw. iOS und Ihres Smartphone-Modells, am besten mit Screenshot des Problems, an baluukaachende. Wir helfen Ihnen dann gerne weiter.

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