Kwaliteitsbeheer bij Uniklinik RWTH Aachen

Kwaliteits- en risicomanagement is een belangrijk onderdeel van het werk in het Uniklinik RWTH Aachen. Naast onze betrokkenheid bij patiënten is ons kwaliteitsmanagement onderworpen aan verschillende eisen. Deze omvatten wettelijke vereisten, projecten van verenigingen en initiatieven en, in het bijzonder, activiteiten en maatregelen gericht op de voortdurende verbetering van de patiëntenzorg in ons ziekenhuis. Er worden verschillende instrumenten gebruikt om de kwaliteit van onze diensten voortdurend te controleren. Deze omvatten het bepalen van de patiënttevredenheid en het regelmatig beoordelen van de kwaliteit van processen en resultaten door middel van interne en externe kwaliteits- en risico-audits.

Op de volgende pagina's presenteren we onze verschillende kwaliteitsdimensies:

Lof en klachtenmanagement

De individuele ervaringen van onze patiënten tijdens hun verblijf en behandeling zijn erg belangrijk voor ons. Samen met regelmatige patiëntenenquêtes biedt het lof- en klachtenbeheersysteem hier belangrijke inzichten in. Een patiëntenvertegenwoordiger is er ook voor onze patiënten en neemt hun zorgen weg.