Lof, erkenning & klachten:
Beheer van lof en klachten en belangenbehartigers van patiënten

Lof en klachtenmanagement

Klachten van patiënten zijn het andere gezicht van patiënttevredenheid en daarom investeren we veel in ons klachtenmanagement. Klachten kunnen schriftelijk, telefonisch of persoonlijk worden ingediend bij de Centrale Klachtenmanagement. Het Call & Service Centrum is 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar met gekwalificeerde medewerkers die uw klachten graag in behandeling nemen en direct oplossen of doorsturen naar de afdeling Lof en Klachtenmanagement voor afhandeling. Daar wordt elke klacht behandeld en geanalyseerd op mogelijke verbeterpunten. Elke klager ontvangt feedback zodra de klacht is verwerkt, ongeacht het type klacht.

Contact

beschwerdeukaachende

Dr. Ralf Lenz
Afdeling Klinische Kwaliteit en Risicobeheer
Telefoon: +49 241 80-80631
rlenzukaachende

Bel- en servicecentrum
Telefoon: +49 241 80-0
Fax: 0241 80-82460
infoukaachende

Patiënten belangenbehartiger

De patiëntenvertegenwoordiger in het academisch ziekenhuis RWTH Aachen, Alfred Schüller, neemt de tijd voor u en komt op voor uw belangen. Zijn vrijwillige positie is neutraal; hij is geen medewerker van het ziekenhuis. Na ontvangst van uw verzoek zal de patiëntenvertegenwoordiger de volgende stappen met u afstemmen. Dit kan bijvoorbeeld een verhelderend gesprek zijn met de behandelend specialist of de verpleegkundige directie. Indien nodig kan uw klacht ook worden doorgestuurd naar de centrale afdeling klachtenmanagement. Het is ook mogelijk om schriftelijke berichten naar hen te sturen. De daarvoor bestemde brievenbus bevindt zich op entreeniveau in gang B, rechts achter de roltrap, tussen de liften B4 en B5.

Contact

patientenfuersprecherukaachende

Spreekuren
Woensdag van 13:00 tot 15:00 uur
Het kantoor bevindt zich op verdieping 1 in gang B, kamer 13.

Postadres
Universiteitsziekenhuis RWTH Aken
Patiëntenadviseur
Pauwelsstraße 30
52074 Aachen